Il team di assistenza è disponibile per aiutare con domande, segnalazioni o suggerimenti; gli utenti in Italy possono contattarci attraverso canali pratici e sicuri come email e telefono. Le richieste vengono gestite con attenzione e priorità in base alla natura del problema, con tempi di risposta trasparenti e procedure chiare. Il supporto è fornito da personale qualificato e indipendente rispetto agli operatori commerciali.
| Dipartimento | Contatto |
|---|---|
| Assistenza clienti | [email protected] (risposta entro 24-48 ore lavorative, ticket tracciato e aggiornamenti via email) |
| Richieste generali | [email protected] (risposta entro 72 ore lavorative per richieste generali e partnership) |
| Telefono | +39 347 281 5649 (servizio voce, lun-ven 09:00 - 18:00, supporto in italiano) |
| Orario di apertura | Lun-Ven 09:00 - 18:00 (festivi esclusi; tempi di risposta variabili) |
Per richieste dettagliate, problemi relativi al conto o situazioni che richiedono spiegazioni o documenti, l'email è il metodo di contatto preferito. Si consiglia di inserire un oggetto chiaro e sintetico e di fornire dati di contatto aggiornati per evitare ritardi nella risposta. Questo permette al team di supporto di valutare la richiesta e rispondere in modo più efficiente.
Le richieste di supporto vengono generalmente elaborate rapidamente: la maggior parte delle segnalazioni riceve una risposta entro un giorno lavorativo. Per problemi più complessi i tempi possono estendersi, in quanto richiedono analisi aggiuntive, verifiche tecniche o interventi di team specialistici. In questi casi il tempo di risoluzione dipende dalla natura e dalla gravità della questione, e potrà richiedere più giorni per una soluzione completa.
Ci interessa la tua opinione. Condividi suggerimenti, idee o segnalazioni per migliorare il sito: li esaminiamo con attenzione e consideriamo ogni contributo per ottimizzare il servizio e l'esperienza d'uso. Le segnalazioni ci aiutano a individuare problemi, affinare contenuti e priorizzare interventi pratici. Grazie per il tempo dedicato a inviare un riscontro utile e costruttivo.